1.      掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。

2.      學會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團隊協作和凝聚力。

3.      學會在多元化的工作環境中建立和維護積極的工作關系。

模塊一：導入：職場溝通雙痛點

Why: 溝通為何失效？

1.      魚牛理論

2.      小組討論：我們認為造成溝通不暢的原因有哪些？

3.      職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法

4.      必然原因——生理結構、信息漏斗

What: 認識溝通的本質

1.      溝通原理圖：

n  信息的閉環思維

n  有效溝通三要素

2.      職場溝通分類：

n  7種職場關系

n  報聯商：匯報、聯絡、商談

n  職場場景與報聯商的對應

模塊二：How to: 如何讓溝通更高效

1.      小游戲：心有靈犀否

2.      高效溝通基本準則

n  說——別人想聽：精確、簡單、標準化

n  聽——別人想說：傾聽、重復、反饋

3.      匯報，成為讓老板更放心的下屬

n  領導的3個特點

n  視頻分析：如何接受工作指示最有效率

n  正確接受工作任務6要點

工具：6W3H及案例練習

n  When: 何時需要匯報——事情發展6階段

n  What: 匯報什么——匯報內容及目的

n  Which: 最佳匯報方式

工具：人際交往55387定律

小練習：同與不同

工具：5種常見匯報方式利弊分析及應用

n  Where: 匯報重點

n  How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機三要素

工具：金字塔結構

n  總結：工作匯報六鐵則

n  練習：小王的工作匯報安排

4.      跨部門溝通的實質：聯絡+商談+沖突管理

5.      聯絡，成為更受歡迎的同事

n  聯絡的五種分類

n  視頻分析：工作聯絡應該如何做

n  同事間溝通4需要

n  日常聯絡5層級

n  信息溝通4要點

n  練習：這件事情怎么辦？

6.      如何商談，更有效地借力

n  視頻分析：工作中的請教應如何做

n  商談請教前、中、后

n  富蘭克林效應

n  練習：你的經驗分享

7.      PDP性格溝通

n  五種性格不同的性格特點及溝通風格

8.      化解矛盾2方法

n  沖突解決6步走

n  工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

n  工具：TOP3關鍵原因分析

n  情緒管理3原則

講師介紹： Joyce老師  上海威才咨詢資深講師

2  ACI注冊國際職業培訓師

2  古賀?報聯商授證講師

2  22年企業人力資源全面管理實戰經驗

2  國家二級人力資源管理師

2  職業引導及職場行為指引社會導師

背景介紹：

1.      職場經驗：

23年大型企業人力資源管理經驗，服務于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監、OD負責人、各事業部HRBP負責人、企業大學講師、人力資源部經理。源于多年HRBP角色經驗，授課時能夠站在HR及業務部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據診斷結果提供人力資源咨詢解決方案。

2.      擅長領域

領導力系列課程、組織設計/人力資源管理系列課程、職場溝通系列課程、職業工具及職場禮儀、職業生涯規劃等

3.      授課風格

l  實戰派講師，條理清晰、親和幽默。

l  理論結合實際，講解細致耐心，善于通過啟發的方式加強培訓體會。

l  善于應用實際工作中發生的案例融入課程，與學員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

4.      服務客戶

中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術股份有限公司、浦東金橋創客天地、浦東金橋經濟發展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產經濟機構、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等