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企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。因此，我們每一個進(jìn)入公司服務(wù)的員工，都要努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，將自身的發(fā)展和公司的發(fā)展完美地結(jié)合在一起，盡快使自己成為一名合格的員工和企業(yè)的棟梁。
職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運。
全面了解職業(yè)人必備的職業(yè)素養(yǎng)；
全面了解職業(yè)人必備的職業(yè)道德；
全面了解職業(yè)素養(yǎng)必備的基本職業(yè)禮儀要求；
全面了解職業(yè)人必備的幾種良好職業(yè)心態(tài)；
全面提升職業(yè)素養(yǎng)必備的問題分析及解決核心技能；
全面提升職業(yè)素養(yǎng)必備的溝通能力核心技能。
第一講：職業(yè)人
一、什么是職業(yè)人
二、新時代對職業(yè)人的界定
第二講：職業(yè)素養(yǎng)
一、什么叫職業(yè)素養(yǎng)
二、什么叫職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度
三、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對企業(yè)的意義
四、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對個人的意義
五、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的關(guān)系
六、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)態(tài)度的關(guān)系
七、幾種良好的職業(yè)態(tài)度
第三講：如何提升職業(yè)素養(yǎng)之 問題解決能力
一、什么是問題
二、為什么要解決問題
三、何謂“解決問題”
四、解決問題的六個步驟
五、解決問題過程中應(yīng)注意的事項
六、團(tuán)隊解決問題的重要性
第四講：如何提升職業(yè)素養(yǎng)之 溝通能力
一、四種典型的個人風(fēng)格
——表現(xiàn)型
——控制型
——和藹型
——分析型
二、內(nèi)部溝通的五種途徑
——上下級間溝通與合作
——平級間溝通與合作
——部門間的溝通與合作
——同公司外部合作伙伴的溝通與合作
——同供應(yīng)商的溝通與合作
注意事項：
本課程大綱可依大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員實際要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。
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