▲    理解質(zhì)量管理體系與流程設(shè)計(jì)要領(lǐng)

▲    理解什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制方法

▲    理解怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)

▲    掌握過程質(zhì)量預(yù)防的方法與標(biāo)準(zhǔn)

▲    掌握關(guān)鍵質(zhì)量特性識(shí)別與控制方法

▲    掌握過程與質(zhì)量管理體系控制方法要點(diǎn)

第一講 質(zhì)量流程設(shè)計(jì)與管理

一、質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)

1、生產(chǎn)類型和質(zhì)量流程的關(guān)系

2、層級(jí)導(dǎo)向式質(zhì)量流程設(shè)計(jì)

3、客戶導(dǎo)向式質(zhì)量流程設(shè)計(jì)

4、流程管理推動(dòng)質(zhì)量管理的演變

5、BPM-業(yè)務(wù)流程管理要求的組織環(huán)境

6、BPM-業(yè)務(wù)流程管理與組織文化

二、質(zhì)量管理流程策劃

1、流程策劃的作用

2、流程策劃的常用方法

3、常見流程圖

4、邏輯流程圖規(guī)則

5、簡單流程圖規(guī)則

6、認(rèn)識(shí)流程中的“浪費(fèi)”類型

7、如何防止流程形同虛設(shè)

8、流程的e化及其功能

9、流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

小組情景演練：公司質(zhì)量流程設(shè)計(jì)案例分析

第二講：質(zhì)量意識(shí)的理解

一、什么是質(zhì)量

1.  質(zhì)量的定義

2.  廣義的工作質(zhì)量

3.  狹義的產(chǎn)品質(zhì)量

二、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

1.  產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系

3.  工作質(zhì)量如何評(píng)價(jià)

4.  管理質(zhì)量如何評(píng)價(jià)

三、質(zhì)量管理方法

1．QP-什么是質(zhì)量策劃

2．QS-什么是質(zhì)量體系

3．QC-什么是質(zhì)量控制

4．QA-什么是質(zhì)量保證

5．QE-什么是質(zhì)量工程

6.  TQM-什么是全面質(zhì)量管理

小組情景演練：如何理解質(zhì)量管理內(nèi)涵

第三講 過程質(zhì)量控制與預(yù)防

一、過程質(zhì)量控制目的

1. 發(fā)現(xiàn)過程的波動(dòng)源

2. 預(yù)防批量性問題的發(fā)生

二．過程質(zhì)量控制方法

1. 以結(jié)果為導(dǎo)向的檢驗(yàn)行為

2. 以過程為導(dǎo)向的檢驗(yàn)行為

三、過程質(zhì)量控制抽樣方法

1. 定時(shí)抽樣

2. 定點(diǎn)抽樣

3. 隨機(jī)抽樣

四、過程發(fā)現(xiàn)不合格的處理方法

1. 停產(chǎn)/挑選/返工/報(bào)廢

2. QC問題分析解決方法

3. QC小組改善活動(dòng)類型

4. 8D原因查找與分析

5. 8D糾正措施效果驗(yàn)證

五、質(zhì)量人員與生產(chǎn)人員正確的溝通方法

1. 理解溝通障礙產(chǎn)生的原因

2. 如何包容不同的立場(chǎng)

3. 如何使用正確的溝通語言技巧

4. 怎樣做一個(gè)讓人歡迎的“檢驗(yàn)員”

小組情景演練：如何設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

第四講 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

一、理解什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

1．風(fēng)險(xiǎn)的定義

2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

3．新產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4．新產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

5．新產(chǎn)品轉(zhuǎn)量產(chǎn)階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

1．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

4．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理措施驗(yàn)證

三、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)

1．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)掌握識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的方法

2．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)掌握使用標(biāo)準(zhǔn)化管理控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

3．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)掌握“防呆設(shè)計(jì)”來預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

小組情景演練：如何識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

第五講：質(zhì)量防錯(cuò)技術(shù)Poka-Yoke應(yīng)用
一、防錯(cuò)方法設(shè)計(jì)類型

1. 主動(dòng)型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

2. 被動(dòng)型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

二、生產(chǎn)過程防錯(cuò)方法應(yīng)用

1.    警示型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

2.    檢驗(yàn)型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

3.    攔截型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

4.    預(yù)防型防錯(cuò)設(shè)計(jì)

5.    十大防錯(cuò)原理應(yīng)用

三、過程防錯(cuò)設(shè)計(jì)常用方法

1. 顏色防錯(cuò)

2. 形狀防錯(cuò)

3. 警示防錯(cuò)

4. 區(qū)域防錯(cuò)

5. 聲音防錯(cuò)

6. 尺寸防錯(cuò)

7. 角度防錯(cuò)

8. 重量防錯(cuò)

小組情景演練：公司活動(dòng)中防錯(cuò)設(shè)計(jì)方法應(yīng)用分析

第六講：質(zhì)量成本控制前移

一、QP-質(zhì)量策劃階段成本前移管理

1. 質(zhì)量成本意識(shí)應(yīng)前移到新產(chǎn)品開發(fā)APQP階段

2. 成本是設(shè)計(jì)出來的，質(zhì)量也是設(shè)計(jì)出來的

3. 質(zhì)量管理的三個(gè)階段特點(diǎn)

1）質(zhì)量的檢驗(yàn)階段，消極阻攔缺陷

2）質(zhì)量的控制階段，積極控制缺陷

3）質(zhì)量的策劃階段，根本消除缺陷

二、QC-質(zhì)量控制階段成本前移管理

1．質(zhì)量檢驗(yàn)成本

2．質(zhì)量鑒定成本

3．質(zhì)量預(yù)防成本

4．質(zhì)量失敗成本

5．質(zhì)量成本POC與PONC

1）識(shí)別流程中識(shí)別成本機(jī)會(huì)

2）杜絕失敗成本

小組情景演練：質(zhì)量成本應(yīng)用分析

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑