1.     理解項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演

2.     掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)外部溝通協(xié)調(diào)方法

3.     掌握與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通與激勵(lì)技巧

4.     掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧

第一講 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理中的溝通障礙

一．溝通障礙的來(lái)源                                   

1．客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙

2．主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙

3．如何巧妙利用障礙實(shí)現(xiàn)高效溝通

4.  思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙

二．溝通障礙的類(lèi)型

1．語(yǔ)言差異的障礙 

2．文化差異的障礙

3．性格差異的障礙

4．地區(qū)差異的障礙

三．認(rèn)識(shí)情緒對(duì)溝通的影響

1. 情緒的來(lái)源

2. 原發(fā)情緒與衍生情緒

3. 無(wú)意義的情緒勞動(dòng)

4. 控制情緒的技巧

5. 怎樣化解對(duì)方的負(fù)面情緒

情景演練：怎樣正確識(shí)別溝通障礙

第二講：如何與項(xiàng)目干系人有效溝通

一、干系人需求對(duì)溝通的影響

1. VOC外部干系人需求分析要點(diǎn)

2. VOB內(nèi)部干系人需求分析要點(diǎn)

3. 干系人的明確需求識(shí)別

4. 干系人的隱含需求識(shí)別

二、如何與外部供應(yīng)商溝通

1. 供應(yīng)商的關(guān)注點(diǎn)與甲方的差異

2. 理解供應(yīng)商希望得到的支持

3. 如何建立一種平等的對(duì)話氛圍

二、怎樣快速進(jìn)入干系人的溝通背景

1. 換位思考的技巧方法

2. 專(zhuān)業(yè)問(wèn)題非專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧

3. 與非專(zhuān)業(yè)人員溝通的表達(dá)結(jié)構(gòu)

4. 怎樣打開(kāi)對(duì)方的話匣子

情景演練：怎樣與非專(zhuān)業(yè)的干系人溝通

第三講 項(xiàng)目管理溝通中說(shuō)的技巧

一．推銷(xiāo)觀點(diǎn)說(shuō)話技巧-ABC公式

1．Advantage優(yōu)點(diǎn)

2．Benefit好處

3．Case案例

二．否定別人舊觀點(diǎn)，提出新觀點(diǎn)

1．Deny否定舊的

2．Propose提出新的

3，Verify證實(shí)說(shuō)的

三．二種說(shuō)話類(lèi)型特點(diǎn)

1．I型溝通特點(diǎn)與不足

2．U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

說(shuō)話技巧練習(xí)

四．平常話幽默說(shuō)

1．老話新解

2．角色反串：

3．情理之中，意料之外

傾聽(tīng)練習(xí)：I型與U型溝通練習(xí)

第四講 項(xiàng)目管理溝通中聽(tīng)的技巧

一．Listen 敷衍的

1．選擇性的聽(tīng)

2．先入為主的聽(tīng)

二．Hear 專(zhuān)注的聽(tīng)

1．鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2．詢問(wèn)：獲得更多對(duì)方的信息資料。

3．反應(yīng)：確定完全了解對(duì)方的意思。

4．復(fù)述：確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

三．聆聽(tīng)過(guò)程中的四個(gè)誤區(qū)

1．刨根問(wèn)底

2. 自以為是

3. 價(jià)值判斷

4. 好為人師

傾聽(tīng)練習(xí)：移情聆聽(tīng)技巧

第五講 項(xiàng)目管理溝通中問(wèn)的技巧

一．封閉式問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景

1．封閉式問(wèn)題使用的目的

2．封閉式問(wèn)題應(yīng)用的場(chǎng)景

二．開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景

1．開(kāi)發(fā)式問(wèn)題使用的目的

2．開(kāi)發(fā)式問(wèn)題應(yīng)用的場(chǎng)景

三．如何避免把話聊死

1．圍繞關(guān)鍵詞擴(kuò)展

2．學(xué)會(huì)打開(kāi)別人的話匣子

情景演練：?jiǎn)柕募记删毩?xí)

第六講  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)類(lèi)型與激勵(lì)方式

一、 容易被激勵(lì)的對(duì)象

1. 在乎自己的形象

2. 對(duì)生活充滿熱情

3. 有責(zé)任心

4. 期望成功

 二、不容易被激勵(lì)的對(duì)象

1.    缺乏自信

2.    沒(méi)有追求

3.    對(duì)公司未來(lái)沒(méi)有信心

4.    對(duì)自己的主管不認(rèn)可

5.    沒(méi)有創(chuàng)新精神

三、激勵(lì)的主要方式

1. 外在激勵(lì)方式

    a) 薪酬激勵(lì)        

b) 榮譽(yù)激勵(lì)

c) 機(jī)會(huì)激勵(lì)        

    d) 榜樣激勵(lì)

    e) 危機(jī)激勵(lì)

2. 內(nèi)在激勵(lì)方式

    a) 愿景激勵(lì)        

    b) 興趣激勵(lì)

    c) 安全激勵(lì)        

    d) 情感激勵(lì)

傾聽(tīng)練習(xí)：如何高效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑