▲ 課程開發(fā)：課程知識星星點點支離破碎，教你開發(fā)整理成一個邏輯清晰，干貨滿滿、互動感強的培訓課程。參訓學員產出1-2門精品課程，并能將方法論復制到企業(yè)內訓師和團隊管理中，培養(yǎng)更優(yōu)秀的內訓師

▲ 授課呈現(xiàn)：無論你是性格外向還是內向，善于講話還是不善于講話，都能將課程很好地講出來，獲得學員滿滿的認可甚至崇拜。上課絕不再是老師講學生聽，而是增加教學體驗，學生學得嗨，掌握的更好，老師也比之前輕松很多。

▲ 課件制作：通過課程學習能夠更快的掌握事半功倍的利器，以及制作PPT的金字塔原理和視覺化效果。讓你的培訓課件圖文并茂，讓學員更清晰看到課件的邏輯和重點。

課程準備：

1. 團隊分組，課前破冰

2. 學習規(guī)則，團隊PK

課程導入：

一、成為內訓師的好處

二、暗碼游戲培訓體驗（經典核心內容）

1. 什么是好的培訓（根據(jù)游戲討論得知）

1）目標明確

2）通俗易懂

3）講練結合

4）課堂檢測

5）答疑解惑

6）時間管控等等

團隊討論：什么是好的培訓，我的全新理解

學習工具：教學不等式公式

2. 內訓師的角色

1）編

2）導

3）演

3. 四大關鍵能力

1）思維力

2）表達力

3）影響力

4）學習力

第一講：尋根問底——培訓需求梳理

一、需求分析

1.為什么要需求分析

1）確定主題

2）確定內容

3）確定目標

課堂案例：分析忽視需求的培訓案例

2. 需求分析方法

1）觀察法

2）問卷法

3）訪談法

學習工具：問卷調研法問題模板（who/why/how）、訪談問題清單

3.梳理需求流程

1）清晰需求的4W

2）需求梳理的5why

輸出成果：編寫培訓課程調研問卷

二、課程三定

1. 課前三問

1）專業(yè)領域

2）業(yè)務訴求

3）廣泛推廣

2. 確定課題

1）好課題的三個標準——符合利益、簡單明了、解決問題

2）一句話標題式

3）主副標題結合式

學習工具：常見的課程名稱

團隊討論：吸引人的課題符合哪些要素

輸出成果：確定培訓課程標題

團隊展示：課題拍賣會，點評

3. 確定對象

1）學員水平

2）學員訴求

4. 確定目標

1）目標符合SMART原則

2）目標撰寫ABCD法

3）目標設定的四個層級——了解、理解、運用、掌握

團隊討論：設定不同程度的教學目標，對課程的影響

輸出成果：利用所學，撰寫培訓課程目標

第二講：構建結構——課程邏輯清晰

一、結構混亂的表現(xiàn)

1. 內容混亂沒有結構

2. 需求不明重點沒有

團隊討論：此案例哪里是“火鍋式”課程

二、三段式結構

1. 開場部分

2. 主題部分

3. 結尾部分

團隊討論：討論經典課程的邏輯結構

三、課程邏輯結構

1. 時間線

2. 空間線

四、三種常見的結構

1. 2W1H結構

1）W-是什么

2）W-為什么

3）H-怎么做

案例分析：拆解某營銷課題結構分析

2. PRM結構

1）P-現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）R-原因分析

3）M-解決方案

案例分析：拆解某溝通課題結構分析

3. PEEE結構

1）P-論點

2）E-解釋

3）E-舉例

4）E-練習

案例分析：拆解某主持人大賽結構分析

4. 快速開發(fā)課程的四大魔法

1）頭腦風暴

2）整合歸類

3）理順邏輯

4）形成結構

團隊討論：利用便簽法如何快速開發(fā)課程

輸出成果：確定課程的整體結構

五、收集素材

1. 常見的課程素材

1）成功實踐

2）分析數(shù)據(jù)

3）業(yè)務現(xiàn)狀

4）專家觀點

5）調研結構

2. 素材獲取渠道

1）萃取專家經驗

2）自我學習提煉

3.萃取專家經驗

1）何為經驗萃取

2）經驗萃取的價值

3）經驗萃取的流程

案例分析：西紅柿炒蛋萃取

輸出成果：訪談專家的問題清單

4. 提煉總結的6種方法

1）簡化法

2）數(shù)字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

5. 塑造課程工具的4大方法

1）改一個詞語

2）湊一個英文

3）借一個模型

4）套一個隱喻

案例分析：閱讀內容，提煉總結方法

輸出成果：給你的課程增加含金量

六、授課方法的優(yōu)缺點

1. 講授法

2. 多媒體教學法

3. 情境化教學發(fā)

4. 體驗式教學

5. 思維創(chuàng)新教學

6. 啟智教學

七、課程大綱

1. 定綱時間安排——90/20/8

2. 課程大綱五線譜

1）內容線

2）方法線

3）時間線

4）情緒線

5）工具線

輸出成果：輸出課程四級大綱（excel或思維導圖）

3. 課程大綱類型

1）課程理論型

2）問題分析型

3）問題解決型

4）標準規(guī)范型

第三講：教學設計——課程有趣有料又落地

一、開：開場破冰

1. 熱身游戲

1）九宮格尋寶

2）千里緣分一線牽

3）尋找小達人等5種

2. 課間游戲

1）拍拍操

2）極限救援等5種

二、勾：一勾興趣

1. 常見的錯誤開場

1）推卸責任

2）自吹自擂

3）自我貶低

4）離題萬里

5）產出模糊

6）狐假虎威

團隊討論：你見過最差的課程開場

2. 正確的開場方式

1）引起注意，導入價值

2）建立聯(lián)結，營造信任

3）說明規(guī)則，達成共識

4）明確產出，說明目的

案例分析：這個開場勾起了你哪些興趣？

3. 一勾興趣四要素

1）WHO講師介紹-課程主題

2）WHY 吸引興趣-點明需求

3）WHAT課程目標-課程內容

4）HOW 教學時間-教學方式

輸出成果：開場拍賣會：優(yōu)秀學員展示PK

4. 三種勾起興趣的方式

1）典型情境，提出挑戰(zhàn)

2）反面案例，呈現(xiàn)痛點

3）績效差距，利益吸引

三、學：二學方法

1. 生動化講授

1）專業(yè)知識三化法：通俗化、形象化、具體化

2）故事案例講述法

輸出成果：將專業(yè)術語、概念等簡單易懂的講出來（點評）

2. 多樣化教學

1）錄像示范

2）角色扮演

3）視頻案例

4）情景案例

5）參加辯論等20種

團隊討論：你的課程哪些環(huán)節(jié)會使用多樣化教學

3. 好故事的應用場景

1）課程開場

2）課程展開

3）課程結尾

4. 好故事四步結構

1）開場懸念引入

2）展開矛盾沖突

3）結尾恩寵時刻

4）印象深刻金句

5. 好故事講解套路

1）SCORE講解法

案例分析：這個故事哪些地方吸引人

6. 好故事主要類型

1）真實事件

2）新聞熱點

3）歷史典故

4）寓言故事

團隊討論：看圖講故事（上臺呈現(xiàn)PK）

7. 增加故事畫面感

1）利用動詞名詞

2）利用特定名詞

3）比喻代替形容詞

4）善用細節(jié)

四、練：三練本領

1. 教學活動的意義

2. 教學活動的方法

3. 知識測試

1）卡片排序

2）有獎競猜

3）車輪戰(zhàn)PK賽

團隊討論：我們一起來打撲克牌

4. 技能練習

1）角色模擬

2）游戲教學

團隊討論：回憶我們今天的課程有哪些技能練習方式

五、查：四查收獲

1. 結尾禁忌

1）無盡迷宮

2）戛然而止

3）陳腔濫調

2. 結尾步驟

1）理性-回顧總結

2）感性-總結升華

3. 結尾方法-理性

1）便簽法

2）漫游掛圖法

3）531行動計劃法

4）我有1000個收獲

5）競猜法（你出題我來答）

6）出國游學法

7）拋球回顧

輸出成果：每位學員不少于3種會實踐操作

4. 結尾方法-感性

1）串球法

2）故事法

3）詩句法

4）名人名言法

5）文字法

輸出成果：為你的課程設計一個意猶未盡的結尾

5. 提供支持

1）微信交流

2）微課分享

3）技能比武

4）知識競猜

4. 結尾PK

輸出成果：邀請學員上臺為今天的課程做結尾（理性+感性，上臺PK）

第四講：登臺準備一鳴驚人

一、心理準備

1. 緊張的表現(xiàn)

1）雙腿發(fā)抖

2）心跳加快

3）面紅耳赤

4）四肢抖動

5）頭腦空白

6）盼望結束等

2. 緊張的原因

1）擔心自己的表現(xiàn)

2）擔心學員的反應

3）擔心出現(xiàn)的意外

3. 克服緊張的方法

1）背出開場白

2）提前考察會場

3）視線落在天使學員

4）面帶笑容

5）開放的體態(tài)

6）儀式化的出場

4. 儀式化出場

1）穩(wěn)步上臺，抬頭挺胸

2）掃視全場，行注目禮

3）熱情問好，先聲奪人

現(xiàn)場演練：儀式化出場（PK賽）

二、形象準備

1. 形象不專業(yè)的表現(xiàn)

1）著裝不專業(yè)

2）內容不熟悉

3）舉止不專業(yè)

4）語言不專業(yè)

2. 塑造專業(yè)形象的方法

1）職業(yè)著裝

2）標準形體

學習工具：講臺形象測評表

3. 職業(yè)著裝購買推薦

1）私人定制推薦

2）網購店鋪推薦

現(xiàn)場演練：學員互評形象測試表（照師鏡）

現(xiàn)場點評：如何改善可以讓形象更專業(yè)

第五講：講臺風范——規(guī)范表達

一、四大風范-聲音

1. 聲音要求

1）抑揚頓挫

2）語速節(jié)奏

3）口齒清晰

4）丹田發(fā)音

現(xiàn)場演練：如何發(fā)音不傷嗓

2. 聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語言不通暢

2）語速太快，沒有停頓

3）頻繁出現(xiàn)口頭禪

4）語調太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕或太響

現(xiàn)場演練：語調、語速、詩歌朗誦練習

現(xiàn)場點評：好聲音煉成的技巧

二、四大風范-站姿&走動

1. 站姿要求

1）上挺下壓

2）左右相夾

3）平利等肩

4）移動有向

現(xiàn)場演練：不傷腿，職業(yè)化

2. 站姿禁忌

1）聳肩弓背

2）兩腳間距過大

3）掂腳、向上翹起腳尖

4）重心在一只腳上或來回換

5）不走動或隨意走動

現(xiàn)場演練：觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點

現(xiàn)場點評：好的站姿是什么樣的

三、四大風范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）輕松自然

2）經常微笑

3）環(huán)顧全場

4）視覺接觸

現(xiàn)場演練：和多人或一人溝通交流時的眼神變化

2. 表情眼神禁忌

1）緊張嚴肅、面無表情

2）看天花板或直視前方

3）長時間看電腦或屏幕

4）環(huán)視掃視速度太快

5）只看幾個人或局部區(qū)域

現(xiàn)場測試：趣味測試不同場下的表情眼神

現(xiàn)場演練：AB搭檔演示眼神交流

四、四大風范-手勢

1. 手勢要求

1）大開大合

2）動靜得宜

3）出手不收手

4）貼詞不貼句

現(xiàn)場演練：不同場景下的手勢要求

2. 手勢禁忌

1）幅度太小或腰線以下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著沒必要的物品

4）重復小動作

現(xiàn)場演練：觀察自己或他人手勢的優(yōu)缺點

學習工具：培訓師風范養(yǎng)成模型工具

第六講：掌控全場——游刃有余

一、控場的方法

1. 提問的技巧

1）封閉式提問

2）開放式提問

3）指定式提問

4）反問式提問

5）魔法提問

6）4F提問法：事實—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來

團隊游戲：搭房子活動后的4F提問法（體驗游戲）

2. 溝通的技巧

1）我說，你聽

2）我問，你答

3）我邀請你提問

3. 反饋的技巧

1）學員回答正確時

2）學員回答部分正確時

3）學員回答不正確時

4）學員回答不夠精準時

成果輸出：根據(jù)四種提問場景，給出應答話術并總結應答技巧

團隊游戲：錦囊小妙招,團隊共創(chuàng)

4. 傾聽的技巧

1）目光接觸、點頭微笑

2）實時提問與追問

3）拒絕打斷

4）少說為妙

5）聽說轉換

二、互動技巧

1. 小測試

2. 行動計劃

3. 漫游掛圖

4. 問題停車場

5. 香草巧克力

6. 微博墻等16種

成果輸出：根據(jù)互動小技巧現(xiàn)場兩兩搭檔，角色模擬演繹（點評）

團隊體驗：體驗2-3種不同的互動方式

第七講：迎刃而解——專業(yè)解決

一、學員管理

1. 異議問題的技巧

1）聆聽

2）認可

3）闡明

4）回答

5）核對

團隊討論：收集遇到過的課堂異議問題，給出解決方案

現(xiàn)場演練：根據(jù)小組成員提供的場景問題，角色模擬

2. 不同類型的學員處理

1）過度參與

2）一言不發(fā)

3）挑釁的人

4）專家學員

視頻分析：分析這類學員給出處理技巧和改善建議

小組討論：小組上臺呈現(xiàn)分享

3. 處理問題的心態(tài)

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂從心態(tài)

5）沒有問題的學員

二、現(xiàn)場管理

1. 培訓現(xiàn)場的布置（教室、課桌、講臺、投影儀、白板）

2. 培訓過程的管控（音樂、燈光、開場互動游戲、講師介紹）

3. 培訓結束的管理（調研、照片、文案、視頻、資料）