學(xué)會重塑思維模式：突破慣性思維局限，建立積極主動、創(chuàng)新與系統(tǒng)化的問題分析思維，認(rèn)識到問題本質(zhì)是期待與現(xiàn)狀的落差，能區(qū)分不同類型問題，擺脫“舊地圖”束縛，以全新視角看待工作難題。

掌握實用工具方法：熟練運用創(chuàng)新思維雙鉆模型、8個實用工具（如用戶旅程圖、6W3H法、5why法等），從發(fā)現(xiàn)問題、分析原因到設(shè)計方案、篩選決策，形成完整方法論體系，提升問題解決效率與質(zhì)量。

提升流程操作能力：通過六大步驟流程（識別問題、分析現(xiàn)狀、定義問題、設(shè)計方案、制定計劃、落地復(fù)盤）的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)演練，增強個人與團隊辯證思考能力，精準(zhǔn)把控問題解決全流程，有效應(yīng)對復(fù)雜工作場景。

具備科學(xué)決策能力：學(xué)會運用科學(xué)分析決策機制，利用頭腦風(fēng)暴、2×2矩陣法等工具，高效討論決策，篩選出具有實際價值的解決方案，提升決策的科學(xué)性與可行性。

實現(xiàn)成果落地轉(zhuǎn)化：通過最小可行性驗證（MVP）、PDCA工作流程、KISS復(fù)盤工作法等，將解決方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃并落地實施，在實踐中檢驗優(yōu)化，最終產(chǎn)出對組織有戰(zhàn)略價值的業(yè)務(wù)問題解決方案，切實解決實際工作難題。

第一講：解構(gòu)思維困局——重塑問題認(rèn)知根基

一、什么是工作中的問題？

互動游戲：哪個是工作中的問題？

1. 問題的本質(zhì)是什么？

公式：問題=期待和現(xiàn)狀之間的落差

案例分析：5斤淡干蝦皮

2. 沒有落差≠沒有問題

1）恢復(fù)原狀型

2）解決潛在型

3）追求理想型

3. Question&Problem區(qū)別

做題=簡單問題

——工作、生活中往往是復(fù)雜問題

二、發(fā)現(xiàn)面對問題時自己的思維問題

——問題分析與解決的思維困難點

思維的內(nèi)在探索：發(fā)現(xiàn)自己面對問題時候的真實狀態(tài)

OH卡體驗練習(xí)：利用Oh卡做心理探索

總結(jié)：拿著舊地圖，是找不到新大陸的

第二講：解鎖創(chuàng)新視角——掌握問題識別密鑰

導(dǎo)入：個人和組織靈活運用創(chuàng)新思維有什么好處？

1. 知名企業(yè)在遇到問題時常用：創(chuàng)新思維

案例拆解：蘋果、華為、花旗銀行、寶潔、海底撈等（根據(jù)客戶行業(yè)提供案例）

2. T型單一人才和π型復(fù)合人才的區(qū)別：創(chuàng)新思維

3. 問題分析與解決的方法步驟

創(chuàng)新思維模式下的問題分析與解決模型：雙鉆模型

一、如何發(fā)現(xiàn)問題，識別問題

1. 好問題的標(biāo)準(zhǔn)：GPS

1）G：用戶群體明確

2）P：足夠的痛點

3）S：場景清晰

2. 好問題的價值

1）非顯而易見的

2）對組織的價值

二、發(fā)現(xiàn)好問題的方法

1. 尋找“任務(wù)”和完成方式

1）功能需求

2）社會需求

3）情感需求

2. 積極觀察用戶

3. 好好感受意外

案例拆解：星巴克

4. 觀察的四個技巧

技巧一：觀察客戶

技巧二：觀察公司

技巧三：觀察所有能激發(fā)想象的事物

技巧四：調(diào)動所有感官去觀察

練習(xí)：用三界覺察體驗如何用心觀察

第三講：深挖問題根源——精準(zhǔn)錨定核心目標(biāo)

一、如何利用創(chuàng)新思維分析現(xiàn)狀，尋找原因？

1. 創(chuàng)新思維的獨特之處：先發(fā)散再收斂的循環(huán)

2. 發(fā)散是為了全面（廣度）

1）體驗法：用戶旅程圖

體驗游戲：體驗盲人早茶，并制作出用戶旅程圖

2）6W3H法

3. 收斂是為了聚焦（深度）

1）5why法

2）因果鏈分析法

練習(xí)：每組選擇一個主題問題，并采用以上方法分析現(xiàn)狀

二、如何利用創(chuàng)新思維重新定義清楚問題？

1. HowMightWe……經(jīng)典句式

2. 問題的寬窄

討論：問題的量化目標(biāo)如何確定？

練習(xí)：確定本組最想解決的問題進(jìn)行拆解

第四講：創(chuàng)新方案構(gòu)建——全流程落地閉環(huán)

一、創(chuàng)新思維設(shè)計方案，做出決策？（三個方法）

1. 疊疊法創(chuàng)想解決方案

2. 頭腦風(fēng)暴法設(shè)計方案

練習(xí)：使用疊疊法和頭腦風(fēng)暴法羅列出所有設(shè)計方案

3. 2×2矩陣法篩選方案

練習(xí)：利用2×2矩陣法選出有價值的解決方案

二、清晰最小可行性驗證（MVP）

1. MVP的四大好處

1）提前踩坑

2）減少成本

3）縮短開發(fā)周期

4）收集種子用戶

2. MVP的4種經(jīng)典類型

三、制定計劃并落地執(zhí)行

視頻賞析：阿湯哥摩托車跳懸崖分解動作

1. 計劃到執(zhí)行的關(guān)鍵點

1）目標(biāo)明確與細(xì)化

2）風(fēng)險評估與預(yù)案制定

3）資源合理配置

4）時間管理與進(jìn)度把控

2. 執(zhí)行的保障

四、復(fù)盤問題常用的模型

1. PDCA工作流程

計劃→執(zhí)行→檢查→處理

練習(xí)：運用PDCA的方式實行創(chuàng)新思維下的方法

2. KISS復(fù)盤工作法

保持→改進(jìn)→開始→停止