跳出工作細(xì)節(jié)，以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的意識(shí)主導(dǎo)，使學(xué)員認(rèn)知客戶滿意是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵目標(biāo)

學(xué)習(xí)全局化、系統(tǒng)性地思考項(xiàng)目管理全流程

提升各種管理能力，尤其是計(jì)劃力和控制力

熟練應(yīng)用2-3個(gè)項(xiàng)目管理工具，能夠指導(dǎo)自身開展項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作

一、客戶為什么不滿意？

1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)

2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)

二、如何科學(xué)地開展項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目的特點(diǎn)

熱身項(xiàng)目：做家務(wù)

項(xiàng)目特點(diǎn)總結(jié)

2、項(xiàng)目管理核心目標(biāo)

項(xiàng)目管理圖譜

小工具：項(xiàng)目管理的“降龍十巴掌”

項(xiàng)目管理圖譜

小游戲：項(xiàng)目特征連連看

三、項(xiàng)目沙盤如何展開工作

1、項(xiàng)目沙盤盤面介紹

項(xiàng)目說明：項(xiàng)目收入與成本構(gòu)成

項(xiàng)目Q值與影響因素

項(xiàng)目道具與項(xiàng)目執(zhí)行步驟

工具：成本統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目分工表

2、試驗(yàn)項(xiàng)目：開餐館

范圍管理：做什么，不做什么；WBS任務(wù)分解；

工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

進(jìn)度管理：甘特圖；

網(wǎng)絡(luò)圖：任務(wù)間邏輯關(guān)系，關(guān)鍵路徑；

工具：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（甘特圖）

3、體驗(yàn)項(xiàng)目1：懸疑的字母

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與講解：?jiǎn)?dòng)過程組、干系人分析

工具：干系人登記冊(cè)

練習(xí)：干系人識(shí)別與分析，制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃

4、體驗(yàn)項(xiàng)目2：神秘金字塔

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與講解：規(guī)劃過程組、TQC 平衡

項(xiàng)目規(guī)劃5步法

資源平衡

練習(xí)：制定項(xiàng)目主計(jì)劃

5、體驗(yàn)項(xiàng)目3：英雄紀(jì)念碑

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與講解：監(jiān)控過程組、風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目三層檢查機(jī)制

項(xiàng)目控制：里程碑、資源和成本控制、質(zhì)量控制

風(fēng)險(xiǎn)管理

工具：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

練習(xí)：制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

6、項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目復(fù)盤

資料歸檔

合同收尾

四、項(xiàng)目管理總體回顧

項(xiàng)目管理總體回顧

項(xiàng)目感悟