● 認知情商的核心作用：理解情緒覺察的影響機制，意識情緒對管理行為、溝通效果與團隊氛圍的直接影響。

● 建立韌性與積極心態：學習情緒管理與心理韌性方法，掌握積極情緒的自我調節策略，提高在壓力、沖突與挑戰情景中的心理穩定度

● 掌握高情商溝通方法推動工作：從溝通開場、表達結構到互動過程，掌握高情商溝通技巧有效地影響他人。

● 學會疏導與轉化負面情緒：穩定對方情緒、緩解沖突緊張、引導團隊積極情緒，提高在困難場景中的影響力與引導力。

● 掌握情緒壓力管理工具并能落地運用：使用實戰化的情緒壓力調節方法和高情商對話模型，能在真實挑戰場景中做到情緒穩定、溝通得當、處理問題有章法

第一講：認識情緒與情商——找到管理者該有的“情緒領導力感覺”

導入：自我覺察與情緒畫像

破冰活動：自我畫像——覺察自己在工作中的默認情緒模式

小組討論：情緒壓力在職場中的利與弊

體驗：你的“職場真實情緒”到底從哪里來？

一、感受情商的力量

小組討論：什么是情商？什么是情緒？

1. 情緒指數EQ 的科學定義與四大影響領域

2. 情緒與績效、協作、推動業務之間的關系

EQ課上測評：壓力源+情緒觸發點+行為模式簡析

3. 管理者的兩條反應鏈

1）情緒反應鏈：感覺→情緒→行為

2）高情商反應鏈：覺察→理解→選擇反應

二、管理者的“四象限情商模型”

1. 自我認知：識別情緒與觸發點

2. 自我管理：穩定情緒的策略

3. 社會認知：同理心與他人情緒覺察

4. 關系管理：影響他人情緒、推動工作關系

場景練習：下屬抵觸任務怎么辦？

三、積極心態與韌性管理

1. 七種基本情緒與行為后果

——喜悅、悲傷、憤怒、驚恐、嫉妒、焦慮、羞愧

工具：學習使用情商日記（EQ Journal）

2. 建立積極心態的策略

視頻分析：情緒反噬帶來的管理代價

練習：識別你的“情緒盲區”

四、調節情緒的ABC法則（落地工具）

工具：ABC情緒認知法

擴展：ABCDE 爭辯法

實戰模擬：真實情緒事件的ABC復盤

團隊分享：情緒從“自動駕駛”到“自我掌控”

第二講：高情商溝通——在關鍵情境中推動工作落地

導入：為什么我們說了很多，但對方聽不進去？

案例討論：溝通失效的四大根源

——情緒×關系×語言×場景

一、理解高情商溝通的底層邏輯

1. 情緒先于語言——溝通底層的“情緒信號”

2. 高情商溝通的三項準備

1）情緒準備

2）關系準備

3）內容準備

二、高情商溝通“從開場到過程”的三大步驟

第一步：開場——決定對方是否愿意聽你說

1）高情商開場五句式

2）快速穩定對方情緒

場景演練：上級焦躁、下屬委屈、客戶不滿

第一步：過程——讓對方愿意合作，而不是反抗

1）CBA同理心法則

2）情緒緩沖區

3）高情商表達四步法：事實—影響—感受—請求

第二步：結尾——讓對方愿意行動，而不是敷衍

1）反問式引導

2）雙贏方案框架

3）行動對齊法

三、情緒壓力情境下的溝通

1. 穩定對方負面情緒的六步法

2. 高壓溝通五禁忌

3. 高情商“反沖突表達”技巧

場景演練：

場景1：下屬表現低落

場景2：跨部門溝通冷臉

場景3：績效溝通對方不接受

情緒壓力情境的對話練習（大組實戰）：現場還原真實企業情境；5類典型困難對話；教練式引導；行為反饋

第三講：高情商影響力——在團隊與跨部門中帶動他人行動

一、情緒管理的進階應用：影響團隊氛圍

1. 情緒的“傳染力”與“場域效應”

2. 管理者如何用情緒影響團隊節奏

工具：情緒按鈕（觸發點）與反應模式

大練習：職場負面情緒的拆解與引導

二、績效輔導中的情商技巧

1. 辨別：輔導≠解決問題

2. 輔導中的情緒覺察技巧

3. 績效輔導的錯誤時機：情緒、內容、切入點、關系

4. 必備技能：結構化傾聽、高質量提問

工具：GROW模型

演練：輔導實戰&觀察員評分表

三、高績效團隊文化×情緒領導力

1. 團隊文化的作用機制

案例：猴子效應、華為團隊文化

2. 高績效文化五要素（啟愿景—明目標—定策略—建保障—高情商）

練習：描繪你團隊的文化畫像

行為清單練習：員工行為；管理者行為

四、以身作則與影響力

名人故事：甘地戒糖

1. 價值觀的實際表達

2. 以身作則的關鍵行為

自我反思：我的“影響力盲區”

五、跨部門協作中的情商

1. 識別協作問題本質

視頻案例分析：基于《1942》的分析

2. 高情商協作三步法

1）上下游鏈路分析

2）關系質量評估圖

3）非正式溝通提升關系質量

3. 高效溝通四步驟

1）明確共同目標

2）傾聽理解

3）表達觀點

4）尋找雙贏方案

【課程收尾：總結×行動應用×答疑】

1. 課程關鍵模型回顧

2. 每位學員的“情緒領導力畫像”

3. 現場問答

4. 制定未來7天行動計劃